SLA

Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio che garantiscono qualità e tempi di assistenza. Scopri come valutarli per il tuo Bando Digitalizzazione.

Definizione Tecnica

Gli SLA (Service Level Agreement) sono accordi contrattuali tra un fornitore di servizi e un cliente che definiscono formalmente i livelli di qualità, disponibilità e responsabilità attesi, come i tempi di ripristino in caso di guasto.

Approfondimento Strategico

Gli SLA (Service Level Agreement) rappresentano la garanzia scritta della qualità di un servizio digitale. In un contratto di Cloud Storage o di assistenza sistemistica, gli SLA stabiliscono parametri misurabili, come la percentuale di "uptime" (disponibilità del servizio) o il tempo massimo di intervento in caso di Cyber Security breach. Senza criteri chiari, l'azienda rischia di subire rallentamenti operativi senza avere strumenti legali per richiedere rimborsi o interventi prioritari.

Per le PMI, analizzare gli SLA è fondamentale quando si scelgono soluzioni SaaS o IaaS. Un buon accordo deve prevedere penali o rimborsi se il fornitore non rispetta i tempi promessi. Questo livello di trasparenza assicura che l'investimento effettuato tramite il Bando Digitale porti a un reale miglioramento dell'efficienza e della resilienza aziendale, proteggendo la continuità del business.

Indicatori comuni negli accordi di servizio

Disponibilità (Uptime): La percentuale di tempo in cui il servizio deve essere garantito (es. 99,9%), essenziale per i servizi Cloud.
Tempo di Risposta (RTT): Il tempo massimo entro il quale l'assistenza tecnica deve prendere in carico una segnalazione.
Tempo di Ripristino (RTO): La durata massima prevista per riportare il sistema alla normalità dopo un incidente informatico.

La definizione e il monitoraggio degli SLA sono componenti integranti dei servizi di supporto e configurazione ammissibili nel Bando Digitale. Attraverso i voucher del MIMIT, le imprese possono avvalersi di consulenze specialistiche per contrattualizzare forniture tecnologiche sicure e garantite da standard di servizio elevati.